基础设施配套工程招标公告 [跑10公里才能免除不该收的2.84元水费滞纳金用户:我太难了!]

                                              时间:2019-09-02 02:39:43 作者:admin 热度:99℃
                                              知音漫客335

                                              华龙网-新重庆客户端8月30日12时30分讯(记者 赵紫东)“收费出了错,跑腿纠错的事让客户来做,自来水公司员工心安理得坐等‘上门服务’?” 最近,家住南岸某小区的宋女士为2.84元滞纳金和重庆自来水公司江南营管所较起了真。在一番较真之后,事情发生了反转。

                                              宋女士发布的网络问政截图

                                              水表读数为0却要交27.34元水费 免除不该收的2.84元滞纳金要跑10公里路

                                              近日,宋女士在重庆网络问政平台反映称,自家新房尚未装修也未入住,但是却产生了一笔27.34元的水费,含滞纳金2.84元。

                                              带着疑问,宋女士8月15日致电水务集团966886客服电话,客服人员表示将安排工作人员上门检查。

                                              宋女士新房对应水表的计数为0 华龙网-新重庆客户端记者 赵紫东 摄

                                              宋女士放下电话一个小时后,自来水公司江南营管所的一位工作人员来到现场检查,确认新房对应的水表计数为0,产生水费的原因系抄表错误导致。

                                              该工作人员现场检查完毕后,该所另一位工作人员使用尾号为5606的手机号码联系上了宋女士。

                                              这位工作人员在电话中再次确认了水费系抄表错误产生。该工作人员表示,由于系统限制,没有办法直接抹掉此次水费记录。他给出的解决方案是:宋女士足额缴纳水费,后台将此次缴费的资金转为预存款使用。

                                              宋女士接受此方案,事情似乎正朝着顺利解决的方向发展,不过该工作人员后面的一句刊让宋女士接受不了:“滞纳金可以免,但要户主本人到营业厅来写申请办理。”

                                              宋女士向记者回忆起工作人员的话,语调顿时高了几度:“户主本人去营业厅写申请免2.84元?这太荒谬了,不论是时间还是金钱成本,对于消费者来说都是赔本买卖。”

                                              记者发现,宋女士新家距位于南岸区福利社的自来水公司江南营管所有10.7公里;驾车前往需要25分钟,乘坐公交车前往需要34分钟。

                                              “产生计费错误的全部责任都在自来水公司。” 宋女士认为工作人员没有解决问题的诚意,只顾自己轻松省事,坐等消费者来“上门服务”。她在电话中拒绝了该工作人员的提议,并再次向966886投诉,要求给出合理解决方案。

                                              不过,966886客服的回复也没让宋女士满意。客服表示水务集团无法解决这个问题,只能由江南营管所来解决。

                                              “用网上的话说,就是:我太难了。”宋女士略带无奈地说,感觉自己成为一个“皮球”,被来回踢。

                                              事情现反转 有工作人员主动“跑腿”免除滞纳金

                                              难道宋女士真的要为了这2.84元滞纳金跑10公里?

                                              事发数天后,记者和宋女士一起拨打了上述尾号为5606的手机。接听电话的唐先生表示该号码是办公室共用手机的号码,对于8月15日的处理情况他并不清楚。

                                              宋女士辨别,这位唐先生不是8月15日为其处理的工作人员。

                                              在听完事情经过后,对于滞纳金的免除方法,唐先生并没有“绕弯子”,他说免除手续并不需要宋女士前往营业厅亲自填写申请单,“我可以帮你写了后交给领导。”唐先生说。

                                              宋女士听了唐先生的表态后,同意该方案。

                                              为什么此前那位工作人员不行,现在这位又可以了呢?记者从该所证实到,按其单位内部规定,滞纳金免除需要户主前往营业厅写申请办理。至于19日唐先生主动为宋女士“跑腿”免除滞纳金的行为,该所工作人员称,应该是唐先生主动负责,为客户服务的一种表现。

                                              “这本来就是自来水公司应该做的。”宋女士说,单位规章在制定时就应区分滞纳金免除的原因,从而分类施策。他认为自来水公司收了不该收的费用,理应主动退费,何来让客户跑腿之理?

                                              近日,宋女士把无滞纳金的水费足额缴纳了。按照此前的方案,这笔24.5元的水费将以预存款的形式存入水费账户中。

                                              采访手记:

                                              生活的幸福感来自于宏大,也来自细微,体现在日常的一点一滴中。

                                              我们作为社会人,时时刻刻都接受不同人提供的服务。在接受服务的过程中,难免会因为客观原因出现不尽人意的情况。

                                              在宋女士的经历中,我看到了完全两种不同的工作态度。一种是消极服务,只要给自己少找麻烦,消费者再麻烦都不关他的事;另一种则是主动担责,宁愿自己多做一点,少给消费者添麻烦,尽力让消费者满意。

                                              出现问题并不可怕,可怕的是事不关己高高挂起的心态,可怕的是不负责任的态度。希望今后我们的社会,是守望互助的社会;用人人负责的精神,事事负责的态度,织密社会责任网,让大家的生活更加舒心。

                                              如果您也有此类问题,欢迎登录华龙网重庆网络问政平台(http://cqwz.cqnews.net/index)告诉我们,我们继续为您服务。

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